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Politique de confidentialité

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ ET SUR LES TÉMOINS DU SITE WEB DE WD-40 COMPANY

Dernière mise à jour le 2 octobre 2018

[WD-40 Company (Canada) Ltd. (« WD-40 Company], « nous » ou « notre ») exploite ce site Web (le« Site Web »). Nous prenons la confidentialité des visiteurs de ce Site Web (« vous ») très au sérieux. Nous nous engageons à respecter la législation sur la protection des données qui réglemente le traitement de vos renseignements personnels et vous donne des droits à l’égard de ces renseignements.

Quels sont les éléments couverts par cette déclaration?

La présente Déclaration de confidentialité (la « Déclaration ») décrit la manière dont nous utilisons les renseignements personnels que nous collectons ou qui nous sont fournis par les visiteurs du Site Web, y compris les renseignements personnels que nous obtenons lorsque nous proposons des services par le biais du Site Web (les « Services »). Vous ne pouvez utiliser nos Services que si vous avez plus de 16 ans.

Nous vous communiquons la présente Déclaration car vous avez le droit de savoir quels renseignements nous collectons à votre sujet, la manière dont ils sont protégés et utilisés, et les circonstances dans lesquelles ils seront divulgués. La Déclaration décrit également vos droits en matière de protection des données. Vous trouverez plus de renseignements sur vos droits et sur la manière de les exercer ci-dessous.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Déclaration à tout moment. Si nous apportons des modifications importantes à la présente Déclaration, nous vous en avertirons, soit par courriel, soit par un avis publié sur le Site Web. Si cela est nécessaire, nous obtiendrons votre consentement.

1. Renseignements que nous collectons
2. Utilisation de vos renseignements
3. Partage et divulgation de vos renseignements
4. Communications de marketing
5. Sécurité
6. Témoins
7. Liens vers d’autres sites
8. Contenu que vous téléchargez
9. Conservation des renseignements
10. Vos droits
11. Déclaration « Interdire le suivi »
12. Réseaux sociaux et authentification unique
13. Forums publics et témoignages
14. Recommander un contact
15. Mise à jour de vos renseignements
16. Coordonnées

1. Renseignements que nous collectons
La présente Déclaration explique comment nous utilisons et partageons les renseignements personnels que nous collectons auprès des Utilisateurs de notre Site Web ou celles qu’ils nous fournissent.

Nous collectons et nous traitons des renseignements personnels vous concernant lorsque vous interagissez avec nous et notre Site Web, lorsque vous achetez des biens auprès de nous ou lorsque vous utilisez nos Services. Ces renseignements comprennent :
• Votre nom
• Votre sexe
• Votre âge/date de naissance
• Votre état matrimonial
• Votre société, votre titre professionnel et votre profession
• Votre adresse de courriel et votre numéro de téléphone
• Votre adresse postale
• Vos renseignements de paiement
• Le contenu que vous fournissez, y compris les photos, les enregistrements audio et/ou les vidéos (« contenu de l’utilisateur final »)
• Vos préférences de marketing, y compris tous les consentements que vous nous avez accordés
• Les données relatives au navigateur ou à l’appareil que vous utilisez pour accéder au Site Web

Données agrégées

Nous utilisons les données sur les Utilisateurs en vue de compiler des statistiques anonymes agrégées à des fins d’exploitation et de marketing. Ces finalités comprennent le référencement, la détermination des niveaux appropriés de matériel, la détermination du nombre d’employés qui seront nécessaires pour fournir les Services à nos Utilisateurs, et la production de rapports sur le nombre d’Utilisateurs qui utilisent les Services. Ces données anonymes et agrégées ne sont pas utilisées d’une façon qui puisse permettre d’identifier un Utilisateur individuel.

Appareils mobiles

Nous pouvons recevoir des renseignements sur le lieu où vous vous trouvez à partir de votre appareil mobile, y compris un identifiant unique pour votre appareil. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour vous fournir des services basés sur votre emplacement, tels que de la publicité, des résultats de recherche et tout autre contenu personnalisé. La plupart des appareils mobiles offrent aux utilisateurs la possibilité d’activer ou de désactiver les services de localisation. Ces commandes sont probablement situées dans le menu Paramètres de votre appareil. Si vous avez des questions sur la façon de désactiver les services de localisation de votre appareil, nous vous recommandons de communiquer avec votre fournisseur de services de téléphonie mobile ou le fabricant de votre appareil.

2. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons les renseignements que vous nous fournissez aux fins suivantes :

  • Pour les besoins de nos activités et notamment :
    o Pour répondre à vos demandes.
    o Pour vous assister dans la participation à des concours et enquêtes.
    o Pour fournir des services de réseaux sociaux intégrés.
    o Pour nous aider à fournir de meilleurs produits et Services : par exemple, pour évaluer le rendement de notre personnel, pour évaluer la qualité de nos produits et Services et pour nous aider à améliorer notre Site Web, nos installations et nos Services.
    o Pour assurer la sécurité de nos sites Web et de nos systèmes informatiques et pour protéger nos droits.
    o Nous utilisons les données dans le cadre de réclamations fondées en droit, pour des raisons de conformité, à des fins réglementaires et dans le cadre d’enquêtes si nécessaire (y compris pour la divulgation de ces renseignements dans le cadre d’une procédure judiciaire ou d’un litige).
    o Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour le paiement, nous recourons à des tiers pour vérifier la validité du code guichet, du numéro de compte et du numéro de carte que vous avez indiqué afin de prévenir toute fraude.
  • Lorsque vous nous donnerez votre consentement :
    o Nous vous enverrons des messages de marketing en lien avec nos produits et Services pertinents, ou avec d’autres produits et Services que nous fournissons ou que fournissent des sociétés affiliées et des partenaires sélectionnés avec le plus grand soin. Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages de marketing de notre part, veuillez nous en informer. La section 4 de la présente Déclaration vous explique comment procéder.
    o Nous mettons en place des témoins et nous utilisons des technologies similaires et nous agissons ainsi conformément à la section sur les témoins de la présente Déclaration et aux renseignements qui vous sont donnés lorsque ces technologies sont utilisées.
    o En d’autres occasions où nous vous demanderons votre consentement, nous utiliserons les renseignements aux fins qui vous seront indiquées au moment de cette demande.
  • Aux fins requises par la loi :
    o En réponse aux demandes du gouvernement ou des autorités d’application de la loi conduisant une enquête.
  • Pour exécuter un contrat ou entreprendre des démarches liées à un contrat : cela est pertinent lorsque vous effectuez un achat auprès de nous ou si vous participez à un concours que nous organisons. Cela inclut :
    o Le traitement de vos commandes et l’encaissement de vos paiements
    o La fourniture d’un service à la clientèle lié à vos interactions avec nous ou pour répondre à votre demande
    o La délivrance ou autre fourniture de produits, Services ou prix

3. Partage et divulgation de vos renseignements

Nous partageons vos renseignements personnels au sein de WD-40 Company et avec les sociétés du groupe impliquées dans la réalisation du traitement décrit ci-dessus. Nous pouvons utiliser des renseignements personnels vous concernant pour personnaliser la publicité et les messages de marketing que vous recevez sur le Site Web, ou nous pouvons travailler avec des sociétés extérieures pour ce faire. Des données anonymisées peuvent être partagées avec ces sociétés afin que cette personnalisation puisse être réalisée. Le parcours de navigation anonyme, le nombre de pages vues calculé par balise Web et les données démographiques agrégées seront également partagés avec nos publicitaires et nos partenaires commerciaux.

Nous utilisons également des données concernant votre visite sur le Site Web pour réaliser des analyses statistiques visant à mesurer l’intérêt porté aux différents domaines de notre Site Web et leur utilisation. Nous partageons ces renseignements avec les publicitaires ou les tiers pertinents. Nous ne fournirons à des tiers que les données anonymisées issues de ces analyses.

Nous partagerons des renseignements personnels avec des fournisseurs de services tiers (notamment des consultants en technologies et des fournisseurs de CRM) qui, dans le cadre des services qu’ils nous procurent, recevront l’accès aux renseignements que vous nous avez communiqués et les traiteront au nom de WD-40 Company aux fins indiquées ci-dessus. Ces tiers incluent des fournisseurs d’hébergement de sites Web, de maintenance et de technologies et de services de CRM. Nous n’autorisons pas nos fournisseurs de services tiers à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels pour leurs propres objectifs de marketing.]

Nos employés, agents et sous-traitants doivent faire état d’une raison professionnelle pour obtenir l’accès à vos renseignements personnels. Nous partageons également vos renseignements personnels avec ceux d’entre eux qui nous aident à gérer ou à fournir les Services (par ex. l’administration du tableau de bord, des analyses statistiques, le traitement de données et le traitement des commandes) ou avec des sous-traitants, agents ou commanditaires extérieurs qui nous assistent dans les domaines ayant trait à l’administration, au jugement et à l’attribution des prix lors des concours et promotions. Ces sous-traitants ou agents extérieurs n’utiliseront vos renseignements personnels que pour nous fournir un service spécifique, et non pour d’autres finalités.

Si nous souhaitons à l’avenir partager des renseignements personnels avec des tiers agissant d’une autre manière que comme nos agents ou fournisseurs de services, nous vous en informerons et nous vous offrirons la possibilité de résilier votre souscription.

Nous pouvons transférer des renseignements que nous avons à votre sujet dans le cadre d’une fusion ou d’une vente (y compris de transferts effectués dans le cadre de procédures d’insolvabilité ou de faillite) et/ou d’autres transactions commerciales impliquant tout ou partie de WD-40 Company ou dans le cadre d’une réorganisation ou vente d’actions ou autre changement de contrôle de l’entreprise.

Vos renseignements personnels seront divulgués lorsque leur divulgation sera nécessaire pour nous permettre de respecter une obligation légale, ou lorsqu’elle sera nécessaire pour protéger nos droits, les droits de nos sociétés affiliées, les droits ou la sécurité de toute personne ou du public, et les droits de nos Utilisateurs ou de tout tiers.

4. Communications de marketing

De manière occasionnelle, nous souhaitons vous envoyer par courriel de l’information sur des produits ou services de WD-40 Company susceptibles de vous intéresser (y compris, par exemple, des bulletins d’information et des communications promotionnelles). Nous ne le ferons qu’avec votre accord et vous êtes en droit de vous opposer à tout moment à recevoir cette information de notre part. Vous pouvez le faire :
• En suivant les instructions sur la résiliation de votre souscription contenues dans chaque communication que nous vous envoyons par courriel;
• En communiquant avec nous à l’aide des coordonnées disponibles dans la section 16.

5. Sécurité

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger vos renseignements personnels contre les pertes accidentelles et les accès, utilisations, altérations ou divulgations non-autorisés.
Nous respectons les normes généralement acceptées par l’industrie pour protéger les renseignements personnels qui nous sont soumis par les Utilisateurs, pendant leur transmission et après leur réception. Aucune méthode de transmission par Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est cependant sécurisée à 100 %. Par conséquent, même si nous mettons tout en œuvre pour recourir à des moyens commercialement acceptables de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

6. Témoins

Nous utilisons des témoins pour faciliter et optimiser l’utilisation du Site Web. Lorsque vous consultez le Site Web, nos serveurs envoient un témoin à votre ordinateur. En eux-mêmes, les témoins ne vous identifient pas personnellement, ils reconnaissent simplement le navigateur Internet que vous utilisez.

Il y a deux types de témoins : les témoins temporaires et les témoins persistants. Les témoins temporaires disparaissent de votre ordinateur lorsque vous fermez votre navigateur Web ou éteignez votre ordinateur. Les témoins persistants restent sur votre ordinateur après que vous ayez fermé votre navigateur ou éteint votre ordinateur. Vous pouvez supprimer les témoins persistants en suivant les instructions fournies dans le fichier d’aide de votre navigateur Internet. Si vous avez choisi de vous identifier vis-à-vis de nous, nous utilisons des témoins persistants contenant des informations cryptées pour nous permettre de vous identifier de manière unique.

Nous utilisons des témoins persistants que nous sommes seuls à pouvoir lire et utiliser pour identifier les utilisateurs qui ont visité le Site Web antérieurement. Lorsque des Utilisateurs nous fournissent des données identifiables à propos d’eux-mêmes, un identifiant unique leur est attribué. Cet identifiant unique est associé à un témoin persistant que nous plaçons dans le navigateur Internet de l’Utilisateur. Nous sommes extrêmement attentifs à la sécurité et à la confidentialité des renseignements conservés dans les témoins persistants. Par exemple, nous ne conservons pas les numéros de compte ni les mots de passe dans les témoins persistants.

Si vous souhaitez supprimer des témoins déjà présents dans votre ordinateur, veuillez vous reporter à la rubrique d’aide et d’assistance de votre navigateur Internet pour consulter les instructions sur la manière de localiser le fichier ou le répertoire qui conserve les témoins.

Veuillez noter qu’en supprimant nos témoins ou en désactivant les témoins ultérieurs, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à certaines rubriques ou fonctionnalités du Site Web.

Pour en savoir plus sur les témoins, veuillez consulter les sites www.allaboutcookies.org ou www.youradchoices.ca qui contiennent d’autres informations sur la publicité comportementale et la confidentialité en ligne.

Nous utilisons les témoins suivants :

Témoins strictement nécessaires

Ces témoins sont indispensables afin de vous permettre de naviguer sur l’ensemble du Site Web et d’utiliser ses fonctionnalités. Sans ces témoins, les services que vous avez demandés, comme la mémorisation de vos données de connexion ou les articles de votre panier d’achat, ne peuvent vous être fournis.
Témoins de performance
Ces témoins collectent des informations anonymes sur la manière dont les personnes utilisent notre Site Web. Par exemple, nous utilisons les témoins Google Analytics pour nous aider à comprendre comment les clients arrivent sur notre site, naviguent sur notre site ou l’utilisent, et pour mettre en évidence les domaines que nous pouvons améliorer comme la navigation, l’expérience d’achat et les campagnes de marketing. Les données conservées par ces témoins n’indiquent jamais de détails personnels à partir desquels il est possible de déterminer votre identité individuelle.

Témoins de fonctionnalité

Ces témoins mémorisent les choix que vous faites comme le pays depuis lequel vous consultez notre Site Web, la langue et les paramètres de recherche tels que la taille, la couleur ou la gamme de produit. Ils peuvent être utilisés pour vous fournir une expérience mieux appropriée à vos choix et rendre vos visites plus personnalisées et agréables. Les renseignements collectés par ces témoins peuvent être anonymisés et ils ne peuvent pas surveiller votre activité de navigation sur d’autres sites Web.

Témoins de réseaux sociaux

Ces témoins vous permettent de partager vos activités sur le Site Web à l’aide de réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Nous ne contrôlons pas ces témoins. Veuillez vous reporter aux politiques de confidentialité respectives pour connaître le fonctionnement de ces témoins.

Certains de nos partenaires commerciaux peuvent utiliser des témoins sur notre site Web pour effectuer les analyses nécessaires pour déterminer la manière dont les consommateurs utilisent leurs solutions, déterminer le contenu le plus pertinent pour l’Utilisateur, y compris, dans certains cas, les aider à sélectionner et diffuser la meilleure annonce publicitaire et nous indiquer la valeur fournie par leurs services. Nous travaillons en partenariat avec des tiers de cette manière car ils disposent de la technologie et de l’expertise nécessaires pour offrir des services plus efficaces, notamment le placement d’annonces publicitaires sur des sites Web.

Fichiers journaux

Comme c’est le cas pour la plupart des sites Web, nous rassemblons certains renseignements automatiquement et les conservons dans des fichiers journaux. Les fichiers journaux comprennent les adresses de protocole Internet (« IP »), le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet, les pages de provenance/destination, le système d’exploitation, l’horodatage et le parcours de navigation. Nous utilisons ces renseignements pour analyser les tendances, administrer le Site Web, observer la manière dont les Utilisateurs se déplacent sur l’ensemble du Site, et pour rassembler des données démographiques sur notre base d’Utilisateurs prise dans son ensemble. Nous ne relions pas ces données collectées automatiquement à vos renseignements personnels. Nous collectons certains renseignements anonymes à partir de votre visite sur notre Site Web par le biais de solutions d’analytique Web répondant aux normes de l’industrie et disponibles dans le commerce, notamment Omniture Web Analytics.

Pixels invisibles (balises Web)

Nous utilisons des pixels invisibles (ou balises Web) qui nous aident à mieux gérer le contenu présent sur le Site Web en nous indiquant les contenus efficaces. Les pixels invisibles sont de minuscules images possédant un identifiant unique, ayant une fonction équivalente aux témoins, et utilisés pour surveiller les déplacements en ligne des utilisateurs d’Internet. À la différence des témoins, conservés sur le disque dur d’un ordinateur, les pixels invisibles sont intégrés aux pages Web de manière indétectable et sont à peu près de la taille du point qui termine cette phrase. Nous ne relions pas les renseignements rassemblés par des pixels invisibles à des renseignements personnels de l’Utilisateur. Nous utilisons des pixels invisibles dans les courriels que nous envoyons au format HTML pour être informés des courriels qui ont été ouverts par les destinataires. Cela nous permet d’évaluer l’efficacité de certaines communications et de nos campagnes de marketing. Si vous souhaitez résilier votre souscription à ces courriels, veuillez consulter la section 4 ci-dessus.

Des applications tierces (telles que des widgets) créées par des développeurs tiers peuvent également être disponibles sur le Site Web. Les applications tierces sont de petits logiciels, souvent interactifs, pouvant être installés dans des profils d’utilisateurs ou partagés avec d’autres utilisateurs. WD-40 Company ne contrôle pas les développeurs tiers et ne peut dicter leurs actions. Lorsqu’un Utilisateur interagit avec une application tierce, cet Utilisateur interagit avec le développeur tiers, mais pas avec WD-40 Company. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité du tiers afin de comprendre comment il collecte, utilise et partage les renseignements que vous choisissez de fournir.

7. Liens vers d’autres sites

Le Site Web contient des liens vers d’autres sites Web que nous ne contrôlons pas. Nous ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de confidentialité des autres sites Web que vous choisissez de consulter à partir de liens présents sur ce site. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des autres sites Web afin de comprendre comment ils collectent, utilisent et partagent vos renseignements.

8. Contenu que vous téléchargez

Vous devez savoir que si vous téléchargez des commentaires, des idées, des suggestions, des commentaires sur des produits et/ou du contenu d’utilisateur final comportant votre nom ou vos initiales vers des sections du Site Web pouvant être consultées par d’autres Utilisateurs, ou si vous nous procurez directement ce type de renseignements, nous utiliserons vos commentaires, idées et suggestions ainsi que votre nom pour nos propres finalités de marketing.

Si vous changez d’avis et ne souhaitez plus que nous utilisions vos renseignements de cette manière, vous devez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées dans la section 16 ci-dessous.

9. Conservation des renseignements

Lorsque nous traitons des renseignements personnels à des fins de marketing ou avec votre consentement, nous traitons ces données jusqu’à ce que vous nous demandiez de ne plus le faire et durant une brève période qui suit votre demande (pour nous permettre de mettre en œuvre vos demandes). Nous conservons également un enregistrement de votre demande de ne pas vous envoyer de communication de marketing directe ou de traiter vos données pour une durée indéfinie, afin de pouvoir continuer à respecter votre demande à l’avenir.
Nous avons mis en place des processus de conservation des renseignements personnels conçus pour conserver les renseignements personnels de nos clients pas plus longtemps que nécessaire aux fins indiquées ci-dessus ou pour répondre aux exigences de la loi.

10. Vos droits

Vous avez le droit d’accéder, de mettre à jour et de corriger les inexactitudes de vos renseignements personnels sous notre garde et notre contrôle, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi. Vous pouvez demander l’accès, la mise à jour et la correction des inexactitudes d’autres renseignements personnels que nous avons sous notre garde ou notre contrôle en nous envoyant un courriel ou en nous écrivant aux coordonnées indiquées à la section 16 ci-dessous. Nous pouvons demander certains renseignements personnels afin de vérifier l’identité de la personne cherchant à accéder à ses renseignements personnels.

11. Déclaration « Interdire le suivi »

Actuellement, certains navigateurs, notamment Internet Explorer, Firefox et Safari, proposent une option « Interdire le suivi » qui repose sur une technologie appelée indicateur dans l’en-tête, qui envoie un signal aux sites Web visités par l’utilisateur à propos du paramètre de préférence « Interdire le suivi » de son navigateur. Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les préférences de nos visiteurs en matière de confidentialité, nous ne pouvons pas pour le moment répondre aux signaux « Interdire le suivi » de votre navigateur.

12. Fonctionnalités de réseaux sociaux et authentification unique

Notre site Web peut utiliser des fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que le bouton « J’aime » de Facebook (les « Fonctionnalités de réseaux sociaux »). Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP et la page que vous visitez sur le Site Web et peuvent placer un témoin pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement. Ces Fonctionnalités de réseaux sociaux vous donneront peut-être la possibilité d’afficher des renseignements sur vos activités sur le Site Web de WD-40 Company sur la page de votre profil fournie par un réseau social tiers afin de la partager avec d’autres personnes de votre réseau. Les Fonctionnalités de réseaux sociaux sont soit hébergées par un tiers, soit hébergées directement sur le Site Web de WD-40 Company. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société fournissant les Fonctionnalités de réseaux sociaux correspondantes. Nous vous permettons également de vous connecter à certaines parties de notre Site Web et de nos Services à l’aide de services de connexion tels que Facebook Connect. Ces services authentifieront votre identité et vous donneront la possibilité de partager certains renseignements personnels avec nous, tels que votre nom et votre adresse de courriel, afin de remplir automatiquement notre formulaire de connexion.

13. Forums publics et témoignages

Nous pouvons fournir des babillards, des blogs ou des forums de discussion sur notre Site Web ou aux membres du fan club de WD-40. Toute information personnelle, photo ou vidéo que vous choisissez de soumettre dans un tel forum peut être lue, recueillie ou utilisée par d’autres personnes visitant ces forums, et peut être utilisée pour vous envoyer des messages non sollicités. Nous ne sommes pas responsables des renseignements, des photos ou des vidéos que vous choisissez de soumettre sur ces forums.

Si vous nous fournissez directement, choisissez de publier sur les parties du Site Web qui sont visibles par d’autres, ou choisissez de publier sur des réseaux sociaux vos commentaires, idées, suggestions, photos ou vidéos qui font référence à nous, à nos Services et/ou nos produits, nous pouvons utiliser vos commentaires, idées, suggestions, identifiants d’utilisateur de réseaux sociaux et votre nom, à des fins de marketing, sans compensation ni reconnaissance de quelque nature que ce soit.

14. Recommander un contact

Vous pouvez choisir d’utiliser le programme de recommandation de WD-40 Company pour informer vos contacts à propos de notre Site Web, de notre fan club et de nos Services. Lors de l’utilisation du programme de recommandation, nous demandons l’adresse de courriel de votre contact. Nous enverrons automatiquement au contact un courriel unique l’invitant à visiter le Site Web de WD-40 Company et/ou à se joindre au fan club de WD-40 Company. Nous ne stockons pas cette information.

15. Mettre à jour vos données
Pour modifier ou mettre à jour les renseignements que nous détenons et qui vous concernent, veuillez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées indiquées à la section 16.

16. Coordonnées
Pour toutes questions à propos de la présente Déclaration, veuillez communiquez avec nous à Privacy@wd40.com

Nous joindre

WD-40 Company (Canada) Ltd. 5399 Eglinton Ave. W – Suite 214 Toronto Ontario  M9C 5K6

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